クレームへの対応

クレームへの対応の基本方針は

十分に話を聞く

第三者に説明できる常識ある対応プロセスを取る

法律に基づいた公正　公平な対応を行う

これなんですね

 

基本的な対応の考え方

一般の苦情には

誠意をもってお客様が

満足して頂けるような対応をしなければなりません。

 

難しい苦情には

粘り強く、納得してもらえるまで

対応し続けなければなりません。

 

悪質な苦情には

毅然とした態度で臨み

決して妥協してはなりません。