クライシス・マネジメントの原則原理

クライシスマネジメントの基本的な姿勢は４つあります

隠さないこと

隠蔽は最大の企業リスクにも関わらず

公になった時の影響を考え　問題を公にしたがらないものです。

企業が自ら事故の報道をすると

批判報道は避けられませんが

隠蔽体質という悪意に満ちた報道は避けられますし

さらに憶測報道も避けられます。

これからの情報公開時代の中で生き抜くには

報道をいかに防ぐかを考えるより

いかに報道を一回で終わらせ

連続報道を避けるかであると心掛けるべきだと思います。

 

説明する

企業は　ステークホルダー（利害関係者：株主、消費者、従業員

取引業者、地域社会、行政等）に対して

説明責任を果たす必要があります（アカウンタビリティ）。

世間に対してひたすら頭を下げているだけでは

ステークホルダー側はフラストレーションが溜まるばかりです。

 

いつ何が起こったのか

被害者は拡がるものなのか

なぜ事件が発生したのか

責任の所在はどこにあり

それはどのように果たされるのか

現在　どのような対策を講じているのか

同種の事件は他では起きていないのか

これを　包み隠さず　情報公開する覚悟が必要なんです

 

決断する

明確な企業理念　価値基準が必要です。

何を守るために

何を捨てるかという捨てる決断が一番大切なのです。

短時間で集中的な議論を行って

可能性のある選択肢の利害得失を十分に検討した上で

迅速な決断を実施する必要があります。